Wybieranie głosowe przy fabrycznej navi

[kasia_mm]

odpowiedz na mojego maila z wczoraj:

Szanowna Pani,

Uprzejmie informujemy, że w ocenie Kia Motors Polska nie ma podstaw do spełnienia Pani roszczeń.
Sposób funkcjonowania systemu audio w Pani samochodzie nie jest przejawem usterki, ani niezgodności towaru z umową.


Z wyrazami szacunku


powstaje pytanie czym jest sposób funkcjonowania systemu audio w moim samochodzie w ocenie KMP? Nie działa w sposób do jakiego jest przeznaczony ale nie - działa w porządku, nikt nam nie wmówi, ze białe jest białe a czarne jest czarne?

[puder12]

Problem mnie nie dotyczy, ale całkowici Was popieram. Jako klienci (nieważne jakiej firmy) jesteśmy traktowani "per noga". Wystarczy poczytać co zrobiła KIA w USA, gdy klienci zgłosili że auta palą więcej niż deklaruje producent. Każdy otrzymał odszkodowanie i jakieś tam jeszcze bonusy. A w Europie nawet się nie zająknęli, że jest problem i chcą go jakoś zrekompensować. No ale wszyscy do USA nie wyemigrujemy.

Sądzę że chyba warto zainteresować tematem TVN Turbo.

[stankry]

Przejrzałem wątek bo też mnie interesuje kwestia sterowania głosowego. I to nawet nie dlatego, że chciałbym z tego korzystać, ale dlatego, że skoro mam, to może bym chciał użyć - a nie mogę.

Nie zgadzam się co do jednego, że wyciągamy sprawę zestawu głośnomówiącego opisanego w katalogu. Otóż nasze zestawy głośnomówiące działają. Nie działa natomiast wybieranie głosowe, które - jak sądzę - nie jest integralnym elementem każdego zestawu głośnomówiącego. Może się mylę, ale uważam, że - biorąc pod uwagę pozyższe - musimy przyjąć inną linię ataku.

Może po prostu zgłaszać reklamacje na niedziałający przycisk wybierania głosowego a nie na sam system? Skoro po wciśnięciu przycisku system nie działa to znaczy, że tu coś jest nie tak. My nie musimy się na tym znać i łopatologicznie podchodzimy do sprawy - naciskamy, nie działa - reklamacja.

Sądzę, że dobrze byłoby się podeprzeć opinią rzecznika praw konsumentów, ale ja mam auto na firmę, a rzecznik działa jedynie w relacjach - osoba - firma, a nie firma - firma.

[kasia_mm]

ciąg dalszy mojej przemiłej korespondencji z KMP

Proszę więc o sprecyzowanie czym jest posiadanie i działanie zestawu głośnomówiącego który nie działa w prawidłowy, opisywany w folderach reklamowych, cennikach sposób? W żadnym miejscu wspomnianych materiałów reklamowych nie ma wzmianki, ze system sterowania z kierownicy/zestaw głośnomówiący działa wyłącznie w języku angielskim lub że nie działa w języku polskim. Gdyby taka wzmianka była - owszem można uznać, ze klient poinformowany o braku funkcji.

Opisujecie w folderze bluetooth:
Dzięki możliwości bezpośredniego parowania telefonu komórkowego z jednostką multimedialną można nie tylko korzystać z wybierania głosowego i zestawu głośnomówiącego, ale także odtwarzać muzykę

I tu jest niezgodność towaru z umową ponieważ nie można korzystać z wybierania głosowego i zestawu głośnomówiącego.
Cennik z katalogiem wyposażenia mówi zaś, iż auto posiada:
wielofunkcyjną kierownicę: system audio, Bluetooth z zestawem głośnomówiącym

Jest to kolejna informacja o czymś co de facto nie działa, jest to kolejna niezgodność towaru z umową.

Nie ma więc podstaw aby sposób funkcjonowania tych opcji (a raczej nie funkcjonowania jak powinno) uznawać za prawidłowe jak to Państwo czynicie.

Pragnę nadmienić, że przez 3 lata byłam posiadaczem Kia Sportage 2.0 DOHC XL z rocznika 2011 bez nawigacji fabrycznej - w tym aucie funkcjonowało wybieranie głosowe z kierownicy bez żadnego problemu. Dlatego też kupując kolejne auto i dokładając pieniądze za nawigację, naprawdę nie mogłam się spodziewać, że tak podstawowa funkcja nie działa jak w poprzednim aucie. Oczywiście nikt w ASO przed zakupem mnie o tym nie poinformował, wyszło to podczas użytkowania. Na pewno nie zdecydowałabym się na wykładanie dodatkowych pieniędzy na coś co nie będzie funkcjonowało jak w poprzednim, gorzej pod tym względem wyposażonym aucie! Po zgłoszeniu tej wady w ASO (podczas pierwszej nieobowiązkowej wymiany oleju) dowiedziałam się, że pewnie niedługo aktualizacja będzie - minęło pół roku a KMP uprzejmie mnie informuje, że nie przewiduje aktualizacji.
Czy ta sytuacja w ogóle coś znaczy dla producenta auta, które kupiłam? Z całym szacunkiem ale lakoniczne odpowiedzi z Państwa strony, wklejane z szablonu, są odpowiedzią samą w sobie jaki stosunek do swoich klientów ma KMP.

pozdrawiam

do kolegi stankry - właśnie katalog opisuje iż auto ma funkcję wybierania głosowego a de facto nie ma bo jak piszesz - nie działa guzik z kierownicy ...

[stankry]

No właśnie nie.
Przycisk nie powoduje włączenia opcji wybierania głosowego w moim rodzimym języku - czyli coś nie działa.

Działa natomiast wybieranie głosowe - tylko nie w moim języku.

Reasumując.
Jeśli będziemy składać reklamację na niedziałające wybieranie głowowe, zawsze każda osoba z KIA odpisze, że wybieranie działa, ale nie obsługuje naszego języka. Argument o tym, że w folderach nie ma informacji, że nie działa w języku polskim jest słaby, bo przecież nie było napisane, że w polskim działa. System jest sprawny, broszura nie okłamała nikogo. A że Polski nie działa - a kto mówił, że ma działać? Ja wiem, że to słabe, ale z doświadczenia wiem, że tak to pewnie będzie przebiegało.
Dlatego właśnie odpuściłbym reklamowanie systemu głosowego.

A teraz przycisk. Załóżmy, że palimy głupa i masowo piszemy o niedziałającym przycisku. Nie będziemy domagać się naprawy systemu, tylko przycisku który ma go włączyć. A, że go nie włącza - to już nie nasz problem. Proszę zrobić tak, żeby działało. I to po Polsku. Nie powołując się na broszurę (bo to argument do zbicia) można wówczas dochodzić naprawienia usterki w postaci niedziałającego (po użyciu przycisku) systemu wybierania głosowego.

Poddaję koncepcję przy której się nie upieram, jednak wg mnie warto zastanowić sie nad inna drogą niż obrana w dyskusji.

[michal55yh]

Michał możesz w Optimie zobaczyć jaki to jest dokładnie model nawigacji u Ciebie? czy to wogóle inny producent/model niż my mamy? bo jeśli coś zbliżonego (wersją np) to mozę pokusić się o wgranie softu z takiej Optimy?

Szukałem kto jest producentem urządzenia ale nie znalazłem takiej informacji. Dostawcą map jest HERE. Informacje systemowe na zdjęciu poniżej:

[marcin_open]

Skandaliczne to jest , wczoraj bedą na pierwszym przeglądzie miałem 3h czasu by poruszyć problem ale na serwisie nawet nie wiedzieli ze problem taki istnieje jak by co ja też jest za pozwem zbiorowym

[kasia_mm]

nie wiem jak u Was - mi się przelało, oto ostatnia odpowiedź z KMP, z dzisiaj

Szanowna Pani,

Uprzejmie informujemy, że urządzenie działa zgodnie z przeznaczeniem. Jest możliwe skorzystanie z wybierania głosowego w języku angielskim.
Katalogi i cenniki nie informują o obsłudze głosowej w języku polskim, dlatego nie ma podstaw do stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Z wyrazami szacunku

i moja odpowiedz

Szanowny Panie,

proszę o wskazanie gdzie w instrukcji obsługi samochodu jest wzmianka, że wybieranie głosowe działa wyłącznie w języku angielskim? Katalogi i cenniki nie informują też że obsługa głosowa jest w języku angielskim i brak jej w języku polskim, zaś sprzedawcy z autoryzowanych salonów proponując zakup auta informują, że system sterowania jest w języku polskim. Każdemu potencjalnemu klientowi daje to do zrozumienia, że wszystko w tym samochodzie działa w jego ojczystym języku a ponadto nikt (ani ulotka ani katalog ani sprzedawca) nie wyprowadza kupującego z błędu. To właśnie jest wprowadzanie klienta w błąd i doskonale o tym wiecie a teraz udajecie, że nic się nie stało i nie ma problemu.


Skoro tak wszystko działa zgodnie z przeznaczeniem bardzo proszę o wskazanie mi na terenie Warszawy autoryzowanego serwisu, który zreperuje mój niedziałający przycisk na kierownicy, przycisk wybierania głosowego. Nie interesuje mnie wersja, aktualizacja, soft - mam zepsuty ten guzik, ponieważ po naciśnięciu uzyskuję komunikat iż połączenie jest niemożliwe.

z poważaniem

ponieważ teraz siedzę z grypą w domu - muszę odpuścić prawnika, ale przygotuję pismo do rzecznika praw konsumenta i TVN Turbo, mam dość traktowania mnie jak debilnej blondynki, której się wmawia że białe jest czarne a czarne jest białe

[stankry]

A nie mówiłem ... .

Wiedziałem, że tak odpiszą. Kolejna sprawa to trzymanie się argumentu, że nigdzie nie było napisane, że działa tylko po angielsku.

Brak takiej informacji nie jest wprowadzeniem w błąd.

Faktycznie - wydaje mi się - że zgodnie z polskim prawem i prawem UE urządzenia sprzedawane na terytorium PL i UE powinny obsługiwać język kraju dystrybucji. Jednak nasze navi obsługują polski i są w języku polskim. NIe działa jednak funkcja - rozumienia polskiego.

Dlatego też raczej bym się trzymał pomysłu z reklamacją guziczka lub może wymyślimy coś innego niż szedł w zaparte co do reklamowania niedziałającego systemu lub umyślnego wprowadzenia w błąd.

I wracając do sedna. System jest i działa. Nie działa po polsku. To że kupując auto myśleliśmy inaczej to już kwestia naszej interpretacji. Wg mnie to też nie uczciwe i też chcę coś z tym zrobić, ale staram się podejść do sprawy jak ludzie po drugiej stronie.

Dla przykładu. Redbull też nie dodaje skrzydeł dosłownie. Działa, ale nie na każego tak samo a już na pewno nie rosną od tego skrzydła. W Polsce nic z tym nie zrobisz.
W USA podobno zapłacili wiele mln dolarów bo ktoś ich pozwał, że nie wyrosły mu skrzydła. Od tego czasu reklamują się w inny sposób również u nas ... . Jednak PL to nie USA

[kasia_mm]

dlatego też zmieniłam front i zareklamowałam nie działający guzik na kierownicy

ciekawe co teraz wymyślą:)

[stankry]

Może zróbmy elektroniczna zbiórkę podpisów czy coś. Na pewno moznaby to jakoś ugryźć grupowo

[kasia_mm]

jestem za
niestety jako zwykły moderator nie mam takich uprawnień - tu potrzebna już pomoc admina qbassa naszego głównego wodza - zrobienie ankiety i odnośnik do listu otwartego do KMP z opcją podpisów przez net

[Nestor]

Oczywiście ja się dołączam do zbiorówki do KMP.
Ale mam jeszcze pytanie - czy nie warto napisać do Korei?? Pytam poważnie. Może wtedy coś się ruszy.

[tabazagt]

W cenniku i katalogu jest napisane, że nawigacja działa w języku Polskim.
Kiedy używamy takiej konfiguracji, nie możemy wybrać numeru telefonu głosowo.
Musimy ręcznie szukać w kontaktach lub zmienić na jez. angielski. ( telefonu nie możemy dotykać bo złamiemy prawo.)

Czyli używanie produktu, może zagrażać bezpieczeństwu.


Używając navi w jęz. angielskim nie przeczytamy komunikatu który ostrzega podczas uruchomienia navi

Czyli jak działa mordka na kierownicy, możemy nie przeczytać ostrzeżenia.

[stankry]

Dobre.
Może zróbmy najpierw właśnie zbiór takich dedukcji a potem... .

[kasia_mm]

Na pewno zbiorówka do KMP musi posiadać numery VIN naszych aut, aby nikt nie zarzucił, że ktoś ma auto bez navi w którym występuje usterka a podpisuje się pod listem zbiorowym.
Mądrej głowy teraz trzeba, która w słowa ubierze list do KMP.

[Edgar]

kasia_mm. Twoje słowa w listach do KMP są jak najbardziej na miejscu tyle że KMP zlewa temat bo nie mają możliwości zadośćuczynienia w naprawie, a pozbyć się $$ nikt nie chce. A i w dalszym ciągu nie złożyłaś oficjalnej reklamcji. Prawnik napisze coś w stylu £ ale to i tak dobrze bo trafi potem na wokande. Słuszna twoja droga do UOKiK. Chętnym na zbiorowy proponuję składkę na rzeczoznawcę -najlepiej biegłego.

[tabazagt]

Ważną sprawą jest dodanie, że w zwykłym radiu działa wybieranie głosowe.
Nie ma problemu z działaniem mordki w kierownicy.
Czyli dopłacając za navi, nie zostaliśmy poinformowani o utracie możliwości korzystania z opisywanej funkcji.

[kasia_mm]

dokładnie o to chodzi tabazagt! nasze wybieranie głosowe jest jak Pszczółka Maja - jest gdzieś lecz nie wiadomo gdzie...

[TYTUS32]

Drodzy koledzy i koleżanki.

Również się przyłączam do pozwu zbiorowego do KMP lub UOKiK w celu naprawy wybierania głosowego. Jeśli owe instytucje nie pomogą sądzę, że warto zainteresować stację TVN i program Turbo kamera.


Pozdrawiam serdecznie.

[Homer]

Popieram Was! - choć nie mam navi